公理vs自保

書棧身處的大廈個別管理員囂張跋扈，
去年三月底才看中這個單位數天，跟裝修師傅在單位內量度，
這位看跟在門外叫道︰「你租這裡？你負責裝修？你傻的嗎？」
我跟師傅呆呆對視了一陣，大惑不解，
我負責裝修，我傻，okay，但干卿何事？
師傅問︰「你得罪了他？」
我說︰「沒有呀！剛剛在樓下還告訴他或會搬來……」
雖然心裡不是味兒，還是嘗試從好處想，代他解釋︰
「可能他們上海人說話較大聲，又直，認為我無理由自己負責裝修。」
但是，隨著往後發生的事件，我想到其他更大可能的原因！

過了兩三天，三月卅一日，我的part-time f在我舊舖看舖時，
這位管理員竟到我的舖，我不在，他粗聲的問f︰
「你老闆呢？」f說︰「老闆不在呀！」
他說︰「你話佢知佢租個單位漏水，叫佢返o黎即刻整返佢！」
f不知就裡，也未知我剛剛決定租新地方，被他無端一鬧，
嚇了一跳！事實上，我跟業主於4月1日正式成租，
他離開工作的崗位，到我舊址的舉動，非常離譜，我當時想不清楚，
致電告之業主，由於業主不在附近，雖然理應不是由我負責，
我也約了師傅搞定了，以免影響樓下的人。

早在去年五月，已跟當時的法團主席反映管理員的問題，
主席當時也覺得這位管理員所作的極不合理，
但卻以這管理員年紀大，多年來被人針對，以致性格古怪為由，
叫我忍耐，讓他找機會再跟這管理員談，以免觸怒他。
更建議若有人客約見，可盡量約下午一至二時，
因為這位管理員在這段時間午膳，就不能為難我的人客。
聽罷，焉能不O嘴！這說得通嗎？
心想︰我是打開門做生意呀！並不是做黑幫生意！
這不是元朝！做書不是做乞丐呀！
幹嗎要鬼鬼祟祟？幹嗎反而要避他--一個看更？

今年二月底，我投了一封信入意見箱，抬頭為業主立案法團，
建議安裝大廈的對講機，很基本吧！也沒有投訴成份！
但全沒有回應，我懷疑管理員根本連遞交這個行動也沒有做。
只是我也無從得到引證。

今年四月立案法團開會後，我跟新的主席再建議安裝對講機，
完全沒有投訴任何人，但她的即時的反應是︰
「我們的看更很好呀！24小時都有看更！為什麼要對講機！」
我唯有投鼠忌器，說︰「我沒有說看更有問題，看更也會行出行入，
沒有對講機令出入者很不方便，這只是所有大廈的基本設施。」
事實上，那位霸道的管理員經常不在其位，即使在，
也會給面色予出入者(自己人除外)，我多次見有人在門外待開門，
又或致電住戶問密碼……更甚的，是被這位管理員喝叱。
吾，不欲觀之！吾，亦不敢多言！
怕連累無辜(其他管理員)，也怕換來更多不便和不快。

有位伯伯業主時被這管理員多番欺壓，冷言相譏，按捺不住，
於是將一年來錯出的管理費收據拿來，作為投訴的基礎，
或恐投訴石沉大海，無人得知，
遂將有關投訴信大量影印，投放在各人信箱，
我也因而認識這位伯伯，我欣賞這位伯伯的勇敢，
但覺得他有點衝動，被管理員觸怒時不曉得收歛，
當有人從中挑釁，事情也無從說得清楚明白，
更容易被人本末倒置，顛倒是非。
這個黑白顛倒昏暗的世代，我實在有點為伯伯擔心！

我承認，我一直受管理員的惡待，是不甘心！
我也承認，我很懦弱，一直沒有勇氣去站出來直指其非！
不過，這位伯伯讓我看到勇敢(雖然並不代表有智慧)，
還有可能的黑箱作業，上星期，我暗地裡寫了一封信給法團，
並cc給民政事務處及區議會，建議聘請獨立管理公司和安裝對講機，
希望某程度上，可以聲援到伯伯，當然，更希望這座大廈正正常常！
不過，我還是很有保留，我的信並沒有註明單位，沒有表明身份，
我怕呀！雖然我相信某些人也猜到是我寫的……
我有點討厭自己，像是很老實，但又很不老實；
想要公理，卻又要自保。
應該怎樣做才對，我很迷惘……誰能告訴我！？

(以下是我上星期給法團的信)
鑑於本大廈管理時出問題，為避免不必要的爭拗，並保障大廈整體業主或租戶的利益和安寧，特建議業主立案法團聘請一間獨立的管理公司，處理大廈日常的管理，茲列舉原因如下︰

1. 本大廈多人出入，現管理員不用穿制服，管理處也沒有標明當值管理員的姓名，加上管理員很多時候未必身處管理處的櫃檯，個別管理員甚至愛在門外站或街外流連，進出大廈者根本未必知道誰是管理員，易生誤會。

2. 由業主案法團自行聘請個別管理員既沒有公開的準則，容易釀成私相授受、群帶關係、甚至以權謀私的問題，由於聘任的關係特別，管理員也較容易出現違責僭越，甚至行賄受賄的情況。相反地，管理公司對屬下的管理員有特定的守則及較具體的要求(包括當值時的工作細則，服務態度等)，管理員的質素因而有一定的客觀標準和保證，此外，管理公司也有工作指引，包括不同時間或危急特變時的應變方法，對大廈用戶有更合理和全面的保障。

3. 若個別聘請的管理員有問題，由於怕得罪個別人士，用戶為免造成更大的傷害和不便，唯有忍氣吞聲，敢怒不敢言，尤甚者，也縱容某些管理員的霸道和惡行(如只選擇性地”服務”部份用戶，在當值時間失蹤多時，又或對出入者隨意呼喝)，致此地步，其實跟「陀地」亦無異矣。若聘請獨立的管理公司，遇有問題時可直接向管理公司反映，免卻不必要的爭拗或傷害，也讓一眾交管理費之用戶得到「平等」和「合理」的對待。

4. 假若管理員在大廈工作因其失誤而發生事故(不單是刑事及民事的罪責)，個別的管理員由於直接由業主立案法團聘任，法團以致業主難免要承擔其過失帶來的法律責任，甚至為數不菲的賠償。若大廈有獨立的管理公司，不單管理較完善和全面，也可於遇問題之際成為恰當的緩衝。

5. 本大廈的用戶除中國人外，也多外籍人士，有見現在於大堂所發的通告較為隨意，既無一定的格式，也多草草的以中文手寫而已，非常草率，似由個人喜好而非以大廈用戶利益為依歸，與正常的大廈通告不可同日而語，也恐有僭權之嫌；同時，外籍的用戶對中文通告也看不明白，對他們也不公平，也有歧視之嫌。

聘請獨立的管理公司既客觀，避免私相授受的情況，又可大大提高大廈管理質素，保障出入者的安寧，以本大廈有200戶之多，成立獨立的管理公司實屬必要。

此外，環觀附近不論普遍的大廈，凡有大廈門閘的，均設有對講機(或至少可聯絡管理處)，唯此大廈以200戶之多，出入者眾，個別管理員於當值時也常不在其位，但卻又沒有這基本的對講設施，實在不解，故此，特建議業主立案法團(1)聘請獨立的管理公司及(2)安裝對講系統，以保障大廈業主和租客之整體利益為尚，從善而流。